交易問題

發布日期：08-29

刷卡收到扣款信息，但沒有出POS小票怎么處

刷卡的交易過程是：POS機刷卡——數據到銀聯中心——發卡行接收數據——數據返回銀聯中心——返回POS機出小票。這樣一直走完，形成一個回路，才能正常的刷卡消費成功。而在這中間任何一個環節的通訊數據出錯，交易就是不成功的。POS機刷卡不出小票，一般情況下就是觸發了銀行的短信系統但是沒有進入清算系統。

2.而發卡行方面，會因為數據已經走到了發卡行，發卡行會記錄這筆消費，但是數據沒返回到POS機。所以實際上，扣款是不成功的。這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的，但是一般24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發現這筆消費是不成功的會自動沖正，所以過幾天再查會發現是扣款不成功的。

3.所以，當遇到這個情況時，請商戶不必慌張，應該在第一時間內用一張銀聯儲蓄卡，在POS機上做一筆余額查詢或者最低消費交易。然后，POS機上會提示--”自動沖正“--“自動沖正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

4.如果，上述操作不行的話。說明沖正失敗，款項不能自動沖正回來。那么，商戶需要要求顧客再刷一次或者交現金。

5.但是，一般在這種情況顧客都不會理解這個事情。

所以，你可以這樣和商戶解釋，沖正的時間是48小時內，公司或店鋪是實體的，在一兩天內是不會跑了的。并且，消費者持卡人可以向銀行發起調單，不承認這筆消費，而且商家不能提供POS小票，無法提供憑證，銀行是不會認的。所以沒有出小票的扣款100%是不成功的。因此，讓顧客放心，資金肯定是安全的。

6.還有就是只要刷卡沒有小票的話，商戶都不應該交付商品或提供服務的。但是不巧，你屬于其中一個的話，那么你需要顧客提供聯系方式，身份證正反面、消費的銀行卡正反面照片，填寫消費者聲明，由此來保護商戶自身的權益。